6 ویژگی یک فروشگاه اینترنتی خوب+تعریف خرید اینترنتی

حدودا سال 1990 میلادی بود که شخصی به نام تیمبرزلی موفق شد سروری برای مرورگرها راه اندازی کند که به برای ارائه خدمات تجارتی استفاده می‌شد. چیزی نگذشت و در 1994 میلادی پیشرفت‌های شگرفی ایجاد گردید و خدمات جدیدی مانند بانکداری و فروشگاه اینترنتی نیز وارد این عرصه شدند. کم کم در سال‌های بعد استفاده از رمزنگاری برای ارسال و انتقال اطلاعات در فضای اینترنت به کسب و کارهای اینترنتی معرفی شد به نحوی که امروزه به یکی از ضروریات برای خرید امن در فضای مجازی تبدیل شده است. در همین سال بود که نخستین فروشگاه اینترنتی در آلمان به نام اینترشاپ سیستم فروش اینترنتی خود را راه اندازی کرد. در ادامه این روند در سال‌های 95 و 96 به ترتیب آمازون (amazon) و ای بی (ebay) نیز به این مجموعه پیوسته و خدمات اینترنتی خود را آغاز کردند. یکی از فروشگاه های اینترنتی مطرح در زمینه زیورآلات فروشگاه اینترنتی زرین هنر ایران است که سالهاست در حال ارائه محصولات خود در بستر اینترنت می باشد.

تعریف خرید اینترنتی (انگلیسی:Online Shopping)

اگر بخواهیم تعریفی درست از آن بگوییم باید گفت: نوعی خرید است که از طریق وبگاه یا همان سایت‌های اینترنتی انجام می شود. در این شیوه فروشنده لیست محصولات و خدمات خود را در سایت بارگذاری کرده و در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد. آنها با استفاده از بستر اینترنت کالای مورد نظر خود را انتخاب و نسبت به پرداخت هزینه به صورت اینترنتی اقدام می‌نمایند. تمامی این این فرآیند به صورت مجازی و در صفحات مختلف یک وب سایت انجام می پذیرد.

تاریخچه فروشگاه اینترنتی در ایران

تقریبا سال 1385 بود که زمزمه‌هایی مبنی بر تشکیل یک فروشگاه اینترنتی با رویکرد نقد و بررسی دو محصول دوربین عکاسی و موبایل به گوش رسید، این فروشگاه سایتی نبود غیر از دیجی کالا! با خلاقیتی که از خود ارائه کرد خیلی زود خود را به جامعه جوان معرفی کرد. استقبال به نحوی بود که کم کم نقد و بررسی لپ تاپ هم به خدمات این سایت اضافه شد. این شروع یکی از بزرگترین فروشگاه های اینترنتی ایران در حال حاضر است.  بعد از چند سال کار در حوزه دیجیتال در سال 92 این فروشگاه رو به عرضه سایر محصولات آورد و توانست مخاطبان زیادی را تمامی نقاط کشورمان بدست آورد، به نحوی که مدیران این سایت در حال حاضر معتقدند تعداد مشتریان این سایت در شهرستان‌ها بیشتر از استان تهران است، که موفقیت بزرگی در این راه می باشد.

بعد از موفقیت دیجی کالا فروشگاه های دیگری مانند زنبیل و برخی از فروشگاه‌های تخفیفی نیز به این جمع پیوستند و رقابت جدی در این رابطه ایجاد کردند.

ویژگی های فروشگاه اینترنتی خوب چیست؟

خب امیدوارم تا اینجا خسته نشده باشید، قصد دارم در ادامه برخی از ویژگی‌های مهم یک فروشگاه اینترنتی را بررسی کنیم. شاید تا به حال به این موضوع فکر نکرده باشید که یک فروشگاه اینترنتی خوب و قابل اعتماد چه ویژگی هایی باید داشته باشد ولی خیلی از افراد به دلیل عدم توجه به این به موضوع دچار ضرر و زیان شده و گاهی نتوانسته اند پول از دست رفته خود را بازیابند. 

گواهی اعتماد (enamad)

یکی از مهمترین موارد در یک سایت داشتن نماد اعتماد (enamad) است که توسط نهادهای نظارتی به سایتها و فروشگاه‌های اینترنتی که قصد ارائه کالا و خدمات را دارند ارائه می‌گردد. این نماد نشان دهنده قابل اعتماد بودن این سایت است هرچند که امکان کلاهبرداری هیچگاه به صفرنمی‌رسد. این نماد معمولا در پایین صفحه یا به اصطلاح در فوتر(انگلیسی: footer) سایت قرار می‌گیرد. توجه کنید در صورتی که اعتبار این نماد برای این سایت منقضی شده باشد عبارت "منقضی شده" بر روی این نماد درج خواهد شد.

ارائه خدمات پشتیبانی 24 ساعته

یکی از دلایل راه اندازی سایت‌های اینترنتی همین حذف محدودیت‌های زمانی است که باعث افزایش گرایش روزافزون مردم به این فروشگاه‌ها شده است. اما در حال حاضر صرفا در دسترس بودن فروشگاه به صورت 24 ساعته نمی‌تواند مزیت خاصی برای یک فروشگاه به حساب آید. در واقع پشتیبانی مناسب و در تمام طول شبانه روز از خدمات ارائه شده است که یک مزیت خاص برای مشتریان خیلی حائز اهمیت خواهد بود. چرا که امنیت و آسودگی خیال در یک فروشگاه اینترنتی خیلی به جذب و اعتماد سازی یک کاربر کمک خواهد کرد. پس اگر قصد خرید از یک فروشگاه اینترنتی را دارید حتما به شیوه پشتیبانی این سایت توجه کنید و در نظر داشته باشید که اگر در مرحله ای  از خرید خود به مشکل بر بخورید چطوری می‌توانید با پشتیبان سایت ارتباط گرفته و مشکل خود را مرتفع کنید.

نداشتن محدودیت مکانی برای مشتریان

یکی از مشکلاتی که در برخی از فروشگاه‌های اینترنتی مشاهده می‌شود عدم ارسال کالا به تمامی مناطق کشور است. البته با توجه به گستردگی سیستم پستی کشور و امکان ارسال کالا به تمامی نقاط کشور این موضوع در حال حاضر کمتر دیده می‌شود. اما در هر صورت باید توجه ویژه‌ای به آن داشته باشیم تا در هنگام خرید کالا با مشکلات بعدی مواجه نشویم. پس حتما به این موضوع توجه ویژه‌ای داشته باشید.

نداشتن محدودیت برای تعداد مشتریان

سرعت سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی بسیار مهم است تا حدی که خیلی از کاربران اگر سرعت سایتی پایین باشد آن را ترک می‌کنند. اکثر این کندی که شما در سایت‌ها مشاهده می‌کنید گاهی به سبب حضور بیش از حد کاربران در سایت است که باعث افت فاحش سرعت آن می‌شود. سرعت فروشگاه اینترنتی بسیار اهمیت دارد چرا که می‌تواند کمک کند تا شما تجربه لذت بخشی از حضور در این سایت داشته  یا بالعکس تجربه ناخوشایندی داشته باشید. در درجه بعد افزایش تعداد مشتریان برای برخی از فروشگاه‌ها باعث کاهش شدید پشتیبانی و پاسخگویی در زمان مناسب به کاربران خواهد شد. حتی گاهی ارسال درخواست شما با تاخیر زیادی مواجه خواهد شد. برای پی بردن به این موضوع می‌توانید نظرات سایر کاربران را مشاهده و بررسی کنید، تا در صورتیکه کاربری با مشکل مواجه شده باشد در جریان آن قرار بگیرید. حتما قوانین سایت را مطالعه کنید تا در صورتیکه با مشکل مواجه شدید شیوه پیگیری و فرآیند رسیدگی به شکایت خود را بدانید.

حق انتخاب بیشتر به مشتریان

مشتریان حق دارند تا بتوانند انتخاب‎های متنوعی داشته باشند و محدود به یک یا چند برند نشوند. پس می‌توان یکی از ملاک‌های یک فروشگاه اینترنتی خوب را همین تنوع بالا در محصولات و برندهای ارائه دهنده آن محصولات دانست. می‌تواندی چندین محصول را بررسی کرده و تعداد برندهایی که با این فروشگاه همکاری می‌کنند شناسایی کنید. خیلی از فروشگاه ها در بخشی از صفحه اصلی سایت خود برندهایی که با آن در حال همکاری هستند را معرفی کرده و در اغلب موارد لوگو آنها را به نمایش می گذارند. حتما اعتبار برندها را مد نظر قرار دهید، زیرا ممکن است تعداد برندهای موجود در یک فروشگاه اینترنتی زیاد باشد ولی کیفیت آنها تعرفی نداشته باشد. تخفیف‌ها نباید به گونه‎ای باشد که غیر واقعی بوده و شما را به سمت یک برند خاص متمایل کند بلکه باید به صورت صادقانه و بدور از هرگونه عملیات بازار گرمی اعمال و ارائه شده باشد.

سیستم پرداختی روان

اگر تمامی صفحات و فرآیندهای یک سایت به خوبی عمل کند ولی صفحه نهایی که همان صفحه پرداخت است به خوبی عمل نکند در واقع هیچ کاری انجام نشده. کاربران هم انتظار دارند تا اگر قرار است عملیات  پرداخت به صورت اینترنتی انجام شود این فرآیند به صورت روان و بدون مشکل انجام شود. این حق مشتری است که در بستری امن و بدون دغدغه بتواند پرداخت خود را انجام دهد. حتما بستر پرداختی را بررسی کنید که از درگاه‌های مربوط به بانک‎ها معتبر کشور باشد. این موضوع باعث خواهد شد تا شما از نظر حفظ محرمانگی حریم شخصی و اطلاعات حساب خود اطمینان حاصل کنید. نکته مهم دیگر اینکه با توجه به پشتیبانی شبانه روزی بانک‌ها اگر در هر مرحله از پرداخت با مشکل مواجه شدید آنها برای کمک و بازیابی تراکنش شما در کنارتان خواهند بود.

کلام پایانی

سعی کردیم در این مختصر شما را با برخی از نشانه‎های یک فروشگاه اینترنتی خوب آشنا کنیم، هرچند که میتوان نکات بیشتری را برای این موضوع ذکر کرد. اما به با توجه به گسترش روز افزون فروشگاه‌های اینترنتی در صورتی که نتوانیم یک فروشگاه مطمئن و با سابقه را شناسایی کنیم حتما با تجربیات ناخوشایندی روبرو خواهیم شد. فروشگاه اینترنتی زیورآلات زرین هنر ایران یکی از این فروشگاه‌ها است که به شما کمک خواهد کرد تا در زمینه صنایع دستی و زیورآلات طراحی شده با ورق طلا 24 عیار خرید‌های مناسب و تجربه یک خرید اینترنتی لذت بخش را داشته باشید. حتما همین الان سری به این فروشگاه اینترنتی بزنید.